Στην αποκατάσταση των διαδικτυακών υπηρεσιών της προχωρά η Microsoft, μετά τη μεγάλης κλίμακας τεχνική βλάβη που προκάλεσε προβλήματα σε εκατομμύρια χρήστες και οργανισμούς σε ολόκληρο τον κόσμο. Η εταιρεία ζήτησε συγγνώμη για την αναστάτωση, ανακοινώνοντας ότι έχει ήδη επιτευχθεί ευρεία επαναφορά της λειτουργίας των συστημάτων της.
«Εκφράζουμε τη βαθύτατη λύπη μας για την αναστάτωση που προκάλεσε αυτό το περιστατικό στους πελάτες μας και στους εταίρους μας. Γνωρίζουμε την εμπιστοσύνη που έχουν στις υπηρεσίες μας και παίρνουμε πολύ σοβαρά υπόψη αυτή την ευθύνη», ανέφερε ο αμερικανικός τεχνολογικός όμιλος σε ανάρτησή του στην πλατφόρμα X.
Η διακοπή, που ξεκίνησε την Πέμπτη (12/11), επηρέασε βασικές υπηρεσίες της Microsoft, όπως το Outlook, το Teams και τον βοηθό τεχνητής νοημοσύνης Copilot. Σύμφωνα με την εταιρεία, η δυσλειτουργία προκλήθηκε από αυξημένο φορτίο στις υποδομές της.
Η Microsoft διευκρίνισε ότι επρόκειτο για τεχνικό πρόβλημα, το οποίο δεν συνδεόταν ούτε με κυβερνοεπίθεση ούτε με την τεχνητή νοημοσύνη.
«Λύσαμε το αρχικό πρόβλημα και συνεχίζουμε να αποκαθιστούμε την υπηρεσία για τους πελάτες και τις περιοχές που επλήγησαν», ανακοίνωσε.
Σύμφωνα με την πλατφόρμα παρακολούθησης προβλημάτων Downdetector, οι δυσλειτουργίες καταγράφηκαν σε τουλάχιστον 74 χώρες και εδάφη, στην Ευρώπη, την Αμερική, την Ασία και την Αφρική.
Το περιστατικό επανέφερε στη μνήμη την εκτεταμένη τεχνολογική βλάβη του Ιουλίου 2024, όταν προβληματική ενημέρωση λογισμικού της CrowdStrike σε συστήματα Windows είχε προκαλέσει σοβαρές διαταραχές σε αεροδρόμια, νοσοκομεία και άλλες κρίσιμες υπηρεσίες παγκοσμίως.
Προβλήματα σε νοσοκομεία, δημόσιες υπηρεσίες και αεροπορικές εταιρείες
Οι συνέπειες της νέας βλάβης έγιναν αισθητές σε κρίσιμους τομείς, με δημόσιους οργανισμούς και επιχειρήσεις να αντιμετωπίζουν δυσκολίες στην επικοινωνία και την καθημερινή λειτουργία τους.
Στη Νέα Ζηλανδία, οι αρχές ανακοίνωσαν ότι επηρεάστηκε η δυνατότητα λήψης ηλεκτρονικών μηνυμάτων, με το πρόβλημα να επεκτείνεται στις πρεσβείες, τα προξενεία και τις διπλωματικές αντιπροσωπείες της χώρας στο εξωτερικό.
Στην Ιαπωνία, ο υπουργός Οικονομίας Ριοσέι Ακαζάβα προειδοποίησε για σημαντικές επιπτώσεις, επισημαίνοντας την ευρεία χρήση των υπηρεσιών της Microsoft.
Ιδιαίτερα σοβαρή ήταν η κατάσταση στη Βρετανία, όπου καταγράφηκαν προβλήματα στις υπηρεσίες του Εθνικού Συστήματος Υγείας (NHS).
Η Ρέιτσελ Χάρισον, εκπρόσωπος του συνδικάτου GMB, δήλωσε στο Γαλλικό Πρακτορείο ότι η βλάβη επηρέασε τις υπηρεσίες ασθενοφόρων και τη διαχείριση πληροφοριών για ασθενείς.
Όπως εξήγησε, το προσωπικό στις τηλεφωνικές γραμμές 111 και 999 δυσκολευόταν να διαβιβάσει στοιχεία με τον συνηθισμένο τρόπο, προκαλώντας συσσώρευση εκκρεμοτήτων. Διευκρίνισε πάντως ότι οι επείγουσες χειρουργικές επεμβάσεις δεν φαίνεται να επηρεάστηκαν.
Στην Ινδία, αεροπορικές εταιρείες ενημέρωσαν τους πελάτες τους ότι ορισμένα αιτήματα ενδέχεται να μην παραλαμβάνονται λόγω των τεχνικών προβλημάτων.
Αντίστοιχα, ο χρηματιστηριακός όμιλος Euronext ζήτησε από τις εισηγμένες εταιρείες να χρησιμοποιούν το τηλέφωνο αντί του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για επείγουσες επικοινωνίες, διευκρινίζοντας ότι οι χρηματιστηριακές δραστηριότητες συνεχίζονταν κανονικά.
Αντιδράσεις για τις οικονομικές συνέπειες και αιτήματα αποζημιώσεων
Πέρα από τις δυσλειτουργίες στις δημόσιες υπηρεσίες, η διακοπή ανέδειξε και την εξάρτηση των επιχειρήσεων από τις ψηφιακές πλατφόρμες της Microsoft.
Ο 26χρονος Γιασμίτ Σάρμα, εργαζόμενος σε υπηρεσίες ελέγχου στο Λονδίνο, δήλωσε στο Γαλλικό Πρακτορείο ότι η αδυναμία πρόσβασης στο Copilot αποτέλεσε ένα από τα μεγαλύτερα προβλήματα, καθώς κατέδειξε πόσο σημαντικό έχει γίνει το συγκεκριμένο εργαλείο στην καθημερινή εργασία.
Παράλληλα, σχολίασε με χιούμορ ότι, παρά την αναστάτωση, η διακοπή έμοιαζε για ορισμένους εργαζομένους με ένα απρόσμενο ρεπό.
Στην Ιταλία, η ένωση προστασίας καταναλωτών Codacons ανακοίνωσε ότι εξετάζει το ενδεχόμενο νομικών ενεργειών, ζητώντας αποζημιώσεις για πολίτες και επιχειρήσεις που επλήγησαν από τη διακοπή λειτουργίας του Outlook.
Η οργάνωση υποστήριξε ότι η αποκατάσταση των υπηρεσιών δεν αρκεί από μόνη της, καθώς ακόμη και ολιγόωρες διακοπές μπορούν να προκαλέσουν οικονομικές απώλειες, καθυστερήσεις στις παραδόσεις, προβλήματα στην εξυπηρέτηση πελατών και χαμένες πωλήσεις.
«Η εταιρία δεν μπορεί απλά να αποκαταστήσει τα συστήματά της και να θεωρήσει ότι το πρόβλημα λύθηκε: πρέπει να αναλάβει την ευθύνη των συνεπειών για τους πελάτες της», ανέφερε η Codacons.
Επιμέλεια: Συντακτική ομάδα
