Όλοι μας έχουμε βιώσει κάτι τέτοιο: Ένας συνάδελφος, ένας συγγενής ή ακόμα και ένας άγνωστος στην καφετέρια έρχεται να μας κάνει ένα σχόλιο που είναι καυστικό ή αγενές. Αυθόρμητα μπορεί να θέλετε να απαντήσετε με ένα σαρκαστικό σχόλιο. Και σίγουρα, μια καυστική απάντηση θα σας ικανοποιούσε εκείνη τη στιγμή, αλλά στις περισσότερες περιπτώσεις – ειδικά στις επαγγελματικές – αυτό δεν είναι… η κατάλληλη κίνηση. Πρέπει να κρατήσετε την ψυχραιμία σας.
Για να σταματήσετε αμέσως την αγενή συμπεριφορά, δοκιμάστε να πείτε μια απλή αλλά δυνατή φράση: «Το εννοείς πραγματικά αυτό;» Πείτε το με αγανάκτηση ή με σαρκασμό, με ανασηκωμένα φρύδια ή με αδιάφορη ηρεμία. Δεν έχει σημασία. Αυτή η φράση είναι αφοπλιστική και ισχυρή, σημειώνει το CNBC.
Όταν ρωτάτε κάποιον αν εννοούσε πραγματικά αυτό που μόλις είπε, κάνετε δύο πράγματα ταυτόχρονα.
Πρώτον, του δίνετε την ευκαιρία να το ξανασκεφτεί. Τα περισσότερα αγενή σχόλια δεν είναι υπολογισμένα — τα πετάει κάποιος πάνω στη στιγμή. Απαντώντας με περιέργεια αντί για αμυντική στάση, κρατάτε έναν… καθρέφτη. Συχνά, αυτό είναι το μόνο που χρειάζεται για να υποχωρήσει το άλλο άτομο από την επίθεσή του.
Δεύτερον, αλλάζετε τη δυναμική της εξουσίας. Εχετε τον έλεγχο. Και αντί να ξεσπάτε ή να κλιμακώνετε την κατάσταση, επιστρέφετε την ευθύνη εκεί που ανήκει: Στο άτομο που έκανε το αγενές σχόλιο.
Στη δουλειά, η αγένεια μπορεί να πάρει πολλές μορφές:
«Φαίνεσαι κουρασμένος». (Μετάφραση: «Φαίνεσαι άσχημα»)
«Αυτό δεν είναι δικό μου πρόβλημα». (Μετάφραση: «Δεν με νοιάζει»)
«Έχεις ιδέα τι κάνεις;» (Μετάφραση: «Σε υποτιμώ εντελώς»)
Σε κάθε περίπτωση, το να ζητήσεις από τον ομιλητή να σκεφτεί αυτό που είπε, πιθανότατα θα τον κάνει να «μαλακώσει», να διορθώσει τον εαυτό του ή τουλάχιστον να καταλάβει το μήνυμα: Δεν είσαι αγενής. Παρατήρησες την επιθετική συμπεριφορά του και του έκανες την παρατήρηση.
Ο στόχος δεν είναι να φέρεις σε δύσκολη θέση τον άλλο ή να κυριαρχήσεις. Θέλεις να βάλεις όρια με αξιοπρέπεια. Αυτό ανοίγει την πόρτα για μια επαναφορά. Και είναι πιθανό να ακούσεις μία συγγνώμη.
