Η πλατφόρμα αξιολόγησης των δημοσίων υπηρεσιών θα παρουσιαστεί σήμερα (10:00) στο Μέγαρο Μαξίμου από τον πρωθυπουργό Κυριάκο Μητσοτάκη, ενώ θα ακολουθήσει συνέντευξη τύπου στο υπουργείο Εσωτερικών.
Η κυβέρνηση θέτει σε εφαρμογή ένα νέο σύστημα αξιολόγησης των δημόσιων υπηρεσιών από τους ίδιους τους πολίτες. Ο στόχος είναι διττός: από τη μία, να εντοπίζονται γρήγορα δυσλειτουργίες και σημεία που απαιτούν βελτίωση, από την άλλη, να αναδεικνύονται επιτυχημένες πρακτικές που μπορούν να υιοθετηθούν ευρύτερα.
Ποιες υπηρεσίες θα αξιολογούνται
Το νέο σύστημα περιλαμβάνει υπηρεσίες τόσο του κεντρικού κράτους όσο και της τοπικής αυτοδιοίκησης. Οι πολίτες θα μπορούν να αξιολογούν:
Φορείς όπως ο e-ΕΦΚΑ, η ΑΑΔΕ, η ΔΥΠΑ και το Κτηματολόγιο
Δημοτικές και κοινωνικές υπηρεσίες, όπως ΚΑΠΗ, πολεοδομίες, δημοτικά ιατρεία, παιδικοί σταθμοί, χώροι στάθμευσης και καθαριότητα
Υποδομές και υπηρεσίες που σχετίζονται με την καθημερινότητα: φωτισμός, πράσινο, παιδικές χαρές, ανακύκλωση, πρόνοιες για άτομα με αναπηρία και ζώα συντροφιάς
Εκπαιδευτικές δομές πρωτοβάθμιας και δευτεροβάθμιας εκπαίδευσης
Ψηφιακές υπηρεσίες όπως η ηλεκτρονική συνταγογράφηση και λειτουργίες του gov.gr (π.χ. υπεύθυνες δηλώσεις, e-παράβολο, ψηφιακός έλεγχος εισιτηρίων)
Πώς θα πραγματοποιείται η αξιολόγηση
Η αξιολόγηση θα γίνεται μέσω ανώνυμων, εθελοντικών ερωτηματολογίων, τα οποία θα μπορούν να συμπληρώνουν οι πολίτες. Τα δεδομένα που θα προκύπτουν, θα αναλύονται πολυεπίπεδα: ανά υπηρεσία, γεωγραφική περιοχή (περιφέρεια, δήμο, ακόμη και ταχυδρομικό κώδικα), αλλά και με βάση δημογραφικά χαρακτηριστικά, όπως η ηλικία των συμμετεχόντων.
Στις περιπτώσεις υπηρεσιών με φυσική εξυπηρέτηση (όπως τα ΚΕΠ), εξετάζεται η δυνατότητα αποστολής ηλεκτρονικού ερωτηματολογίου στο κινητό του πολίτη αμέσως μετά την εξυπηρέτηση, προκειμένου η αξιολόγηση να γίνεται επί τόπου και όσο το δυνατόν πιο άμεσα.
Από την καταγραφή στην αλλαγή
Η συστηματική καταγραφή των απόψεων των πολιτών δεν στοχεύει απλώς στην καταγγελία προβλημάτων. Μακροπρόθεσμα, φιλοδοξεί να χτίσει μια δυναμική βάση δεδομένων που θα αναδεικνύει αδυναμίες και θα δίνει έμφαση στην αναπαραγωγή αποτελεσματικών πρακτικών. Οι απαντήσεις των πολιτών θα γίνονται εργαλείο σχεδιασμού καλύτερων δημόσιων υπηρεσιών, προσανατολισμένων στις πραγματικές ανάγκες της κοινωνίας.
Ανοικτά δεδομένα για όλους
Σύμφωνα με τις κυβερνητικές πηγές, όλα τα δεδομένα που θα συγκεντρώνονται θα είναι προσβάσιμα σε πολίτες και ερευνητές. Μάλιστα, θα οπτικοποιούνται σε χάρτες για εύκολη κατανόηση και άμεση σύγκριση μεταξύ περιοχών και υπηρεσιών.
Με αυτό το νέο εργαλείο, το κράτος επιδιώκει να εγκαθιδρύσει μια νέα σχέση εμπιστοσύνης και λογοδοσίας με τους πολίτες. Η φωνή του κάθε πολίτη αποκτά πλέον θεσμικό βάρος — όχι απλώς ως καταγγελία, αλλά ως μοχλός βελτίωσης.
