Μια νέα μορφή υποστήριξης για τους πολίτες που επισκέπτονται δημόσια νοσοκομεία της Αττικής γίνεται πλέον αισθητή. Εξειδικευμένα στελέχη αναλαμβάνουν το ρόλο των Field Officers του 1566, προσφέροντας επιτόπια υποστήριξη και καθοδήγηση στους πολίτες εντός των νοσοκομείων, με στόχο τη διευκόλυνση ασθενών και συνοδών κατά τη διάρκεια της επίσκεψής τους.
Οι Field Officers αποτελούν, ουσιαστικά, την επέκταση της πολυκαναλικής εξυπηρέτησης του 1566 εντός των Νοσοκομείων. Πρόκειται για στελέχη με ολοκληρωμένη εκπαίδευση στη διαχείριση ευαίσθητων καταστάσεων, γνώση των Υπηρεσιών Υγείας καθώς και με δεξιότητες επικοινωνίας και διαχείρισης κρίσεων. Συνιστούν ένα ακόμη διαθέσιμο κανάλι εξυπηρέτησης για τους πολίτες, στο πλαίσιο των υπηρεσιών που παρέχει το 1566, με στόχο την ευκολότερη και αμεσότερη πρόσβαση όλων στο ΕΣΥ. Με φυσική παρουσία στα σημεία παροχής φροντίδας, μεταφέρουν τη λογική της ενιαίας και οργανωμένης εξυπηρέτησης του 1566 απευθείας στο πεδίο.
Οι Field Officers προσφέρουν έναν αμιγώς υποστηρικτικό και επικουρικό ρόλο στο υφιστάμενο προσωπικό των νοσοκομείων, χωρίς να υποκαθιστούν το έργο του ιατρικού, νοσηλευτικού ή διοικητικού προσωπικού. Με αυτόν τον τρόπο, λειτουργούν συμπληρωματικά προς τις υφιστάμενες υπηρεσίες και συμβάλλουν στη συνολική εύρυθμη λειτουργία των νοσοκομείων.
Στην 1η Υγειονομική Περιφέρεια Αττικής έχει ήδη τοποθετηθεί ένα δίκτυο Field Officers, σε 21 Δημόσια Νοσοκομεία, μεταξύ των οποίων ενδεικτικά το Γ.Ν.Α. «Γ. Γεννηματάς», το Γ.Ν.Α. «Λαϊκό», το Γ.Ν.Α. «Ο Ευαγγελισμός», το Γ.Ν. Αττικής «ΚΑΤ», το Γ.Ν.Α. «Ιπποκράτειο» και το Γ.Ν. Νοσημάτων Θώρακος Αθηνών «Σωτηρία», θέτοντας σε προτεραιότητα τις δομές με την υψηλότερη νοσηλευτική κίνηση. Οι πολίτες τούς συναντούν κυρίως σε σημεία υποδοχής, αλλά και σε τμήματα με αυξημένη κίνηση, όπου παρέχουν πληροφορίες για τη λειτουργία των τμημάτων του νοσοκομείου, καθοδηγούν προς τα κατάλληλα ιατρεία και απαντούν σε βασικά ερωτήματα ενημερωτικού χαρακτήρα σχετικά με διαδικασίες, προγραμματισμό ραντεβού και διοικητικά ζητήματα, διευκολύνοντας τους πολίτες στην κατανόηση των προβλεπόμενων βημάτων και κατευθύνοντάς τους στις αρμόδιες υπηρεσίες.
Σε μεγάλα νοσοκομεία της πρωτεύουσας, όπου η πολυπλοκότητα των υπηρεσιών μπορεί να δυσκολεύει τους επισκέπτες, η παρουσία ενός στελέχους που μπορεί να δώσει άμεση καθοδήγηση αποδεικνύεται ιδιαίτερα χρήσιμη. Αντίστοιχα, για πολλούς πολίτες, η εύρεση του σωστού τμήματος ή η κατανόηση μιας διοικητικής διαδικασίας μπορεί να μετατραπεί σε μια χρονοβόρα διαδικασία.
Παράλληλα, οι Field Officers λειτουργούν υποστηρικτικά και για τις διοικητικές υπηρεσίες των νοσοκομείων, αναλαμβάνοντας την κάλυψη μεγάλου όγκου επαναλαμβανόμενων ερωτημάτων ενημερωτικού χαρακτήρα. Με αυτόν τον τρόπο περιορίζεται η πίεση στα γραφεία εξυπηρέτησης και διευκολύνεται η συνολική καθημερινή λειτουργία των νοσοκομειακών μονάδων.
Η καθιέρωση των Field Officers αποτελεί μια πρακτική και στοχευμένη παρέμβαση για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης στα δημόσια νοσοκομεία, προσφέροντας στους πολίτες ένα πιο ξεκάθαρο, οργανωμένο και υποστηρικτικό πλαίσιο κατά τη διάρκεια της επίσκεψής τους, λαμβάνοντας θετική ανταπόκριση τόσο από τα στελέχη των νοσοκομείων όσο και από τους πολίτες.
Η υλοποίηση της συγκεκριμένης δράσης χρηματοδοτείται από πόρους του Ταμείου Ανάκαμψης και Ανθεκτικότητας «Ελλάδα 2.0».
