Ένα σοκαριστικό περιστατικό κατά τη διάρκεια πτήσης της Ryanair οδήγησε την αεροπορική εταιρεία σε εξωδικαστικό διακανονισμό ύψους 4.350 λιρών με μία 63χρονη νοσοκόμα από το Χάμσαϊρ, η οποία υπέστη σοβαρά εγκαύματα από χυμένο καφέ. Η υπόθεση αναδεικνύει προβλήματα οργάνωσης και ετοιμότητας της πτήσης να αντιμετωπίσει επείγουσες καταστάσεις.
Σύμφωνα με το itv, η Ντενίζ Έλιοτ ταξίδευε με φίλους από το Μπόρνμουθ με προορισμό τη Μαγιόρκα, όταν μία αεροσυνοδός της έδωσε έναν καυτό καφέ σε πλαστικό ποτήρι χωρίς καπάκι, ενημερώνοντάς την ότι είχαν ξεμείνει από καπάκια. Η απόφαση αυτή αποδείχθηκε μοιραία.
Η 63χρονη νοσοκόμα ακούμπησε τον καφέ στο τραπεζάκι της, το οποίο όμως γλίστρησε, με αποτέλεσμα το καυτό υγρό να πέσει απευθείας στα πόδια της, προκαλώντας της άμεσα σοβαρά εγκαύματα. Λόγω της ιδιότητάς της ως νοσοκόμα, η Ντενίζ γνώριζε ακριβώς πώς να αντιμετωπίσει τα εγκαύματα, χρησιμοποιώντας κρύα κομπρέσα για να μειώσει τη θερμοκρασία του δέρματος.
«Έβαλα το φόρεμά μου στα γόνατά μου για να βοηθήσω, αλλά χρειαζόμουν κάτι απορροφητικό βρεγμένο με κρύο νερό για να σβήσω τη θερμοκρασία των εγκαυμάτων», εξήγησε αρχικά η 63χρονη. Στη συνέχεια περιέγραψε την απίστευτη κατάσταση που ακολούθησε: «Τους ζήτησα μια πετσέτα, ή κάτι τέτοιο, αλλά είπαν ότι δεν είχαν. Οπότε έπρεπε να κάνω μόνη μου τις πρώτες βοήθειες. Όταν όντως έφεραν κάτι, μου έφεραν πρώτα μερικές στεγνές χαρτοπετσέτες και έμεινα άναυδη».
Η κατάσταση έγινε ακόμα πιο απίστευτη όταν το πλήρωμα επέστρεψε με μαντηλάκια επιφανειών που περιείχαν αλκοόλ, εντελώς ακατάλληλα για τη θεραπεία εγκαυμάτων. «Μετά επέστρεψαν με μερικά μαντηλάκια, αλλά αποδείχτηκε ότι ήταν μαντηλάκια επιφανειών, τα οποία, φυσικά, περιέχουν αλκοόλ. Τελικά, κάποιος έφερε ένα μπουκάλι τζελ για εγκαύματα. Ζητήσαμε να το κρατήσουμε για μια δεύτερη εφαρμογή, αλλά ο αεροσυνοδός είπε ότι αυτό δεν ήταν δυνατό και έπρεπε να επιστρέψει στο φαρμακείο. Ήταν απόλυτη έκπληξη», κατέληξε η Ντενίζ Έλιοτ.
Μετά την πτήση, η νοσοκόμα υπέβαλε αξίωση αποζημίωσης για τραυματισμό κατά της αεροπορικής εταιρείας, βάσει της Σύμβασης του Μόντρεαλ, η οποία διέπει τις διεθνείς αεροπορικές μεταφορές. Την υπόθεσή της ανέλαβε η δικηγορική εταιρεία Hudgell Solicitors, η οποία μετέφερε τις ανησυχίες της στην Ryanair. Αρχικά, η αεροπορική εταιρεία αρνήθηκε κάθε ευθύνη για το περιστατικό.
Ωστόσο, λίγο πριν από την προγραμματισμένη δίκη, η Ryanair συμφώνησε σε εξωδικαστικό διακανονισμό ύψους 4.350 λιρών, αποφεύγοντας την ταλαιπωρία και τη δημοσιότητα μιας δικαστικής αντιπαράθεσης.
«Δεν ήθελα να κάνω φασαρία, αλλά αυτό που με εκνεύρισε πραγματικά ήταν η έλλειψη οργάνωσης σε μία επείγουσα ανάγκη από την πλευρά της Ryanair. Δεν ήταν ποτέ θέμα χρημάτων, αλλά δεν άκουσαν και απλώς συνέχισαν να απορρίπτουν τις ερωτήσεις μου – αυτό με έκανε να υποβάλω αξίωση», ανέφερε η 63χρονη Ντενίζ, εξηγώντας τα κίνητρά της.
Από την πλευρά της, η νομική εκπρόσωπος της 63χρονης, Τρέισι Στάνσφιλντ, σχολίασε: «Είναι κάτι τρομακτικό να αντιμετωπίζεις μια υπερδύναμη όπως η Ryanair, αλλά οι εταιρικοί γίγαντες αυτού του κόσμου είναι εξίσου υπόλογοι για τις πράξεις τους με όλους εμάς. Τα τελευταία χρόνια έχουμε παρατηρήσει μια αυξανόμενη τάση παραθεριστών να υφίστανται εγκαύματα κατά τη διάρκεια της πτήσης, συχνά λόγω κακοσυντηρημένων τραπεζιών αεροπλάνων. Χάριν των πελατών τους, αυτό είναι κάτι που η Ryanair και άλλες αεροπορικές εταιρείες πρέπει να διορθώσουν επειγόντως».
Επιμέλεια: Συντακτική ομάδα
